homeproบริการที่ขาดคุณภาพ

คนมีบ้านหลายหลังแวะเวียนไปฃื้อสินค้าที่ home pro ต่างจว. พบตู้เย็น15คิวสีขาวตรงสเป็ค ถูกใจมากจึงสอบถามพนักงานขายที่เต็มที่เต็มใจให้ข้อมูลสินค้า ถึงขั้นเปิดโปรโมชั่นไล่เรียงมีสิทธิอะไรช่วยกระตุ้นยอดขายได้บ้าง

ผลคือลูกค้าใช้บัตรเครดิตktc สามารถผ่อน0%ได้ถึงหกงวด คิดสาระตะหากดอกเบี้ยร้อยละ1 จะสามารถประหยัดเงินค่าดอกเบี้ยไปได้ก็หลายตังอยู่

ฉะนี้แล้วจึงต้องสั่งฃื้อสักเครื่องเอาไว้ใช้

จึงสอบถามพนักงานว่า สามารถชำระเงินที่กรุงเทพได้หรือไม่ พนักงานตอบว่า ได้ หากลูกค้าจะไปชำระเงินที่สาขาไหนให้โทรบอกด้วย ตนจะส่งใบรายงานสั่งฃื้อสินค้าไปให้สาขาที่กทดำเนินการเก็บเงินให้

ลูกค้ารายนี้เลือกไปชำระเงินที่homeproสาขาเพลินจิตเมื่อเวลาประมาณ 10.05 น.
ลูกค้ารายนี้โทรไปถามพนักงานขายว่าจะให้ไปที่แผนกไหน – แผนกcustomer service ครับ พนักงานขายในสาขาต่างจว.บอก

ลูกค้ารายนี้แจ้งต่อว่า พนักงานสาขาเพลินจิตบอกไม่รู้เรื่อง
พนักงานขายบอกว่า ผมส่งเอกสารไปให้ทางเพลินจิตทราบแล้วครับ

ลูกค้ารายนี้บอกว่า พนักงานที่เพลินจิตบอกว่าโปรโมชั่นตัวนี้ไม่มีในระบบ ไม่มีการให้ผ่อน0%

พนักงานขายยืนยันว่า มีโปรโมชั่นตัวนี้แน่นอนครับ เดี๋ยวผมจะประสานไปที่เพลินจิต

ลูกค้าจึงรูดบัตรktcจ่ายไปตามยอดที่แจ้งเพื่อรอหักเงินตามโปรโมชั่น โดยใช้เวลาในการนี้ตั้งแต่เวลา10.05 – 10.42 น. ของวันที่ 8 ม.ค 60 ทั้งที่ไม่ได้ทำเรื่องขอฃื้อสินค้าเงินผ่อนแต่อย่างใด จึงไม่น่าจะปล่อยให้ลูกค้ายืนรอได้นานเพียงนี้

ปรากฎธนาคารส่งsmsแจ้งว่าขอบคุณที่ใช้บัตร KTC X-@ HOME PRODUCT CENTER (PLOE ยอด 16,190.00 บ. สนใจแบ่งชำระ0.89% นาน3-10เดือน โทร021235000 กด4

ลูกค้าเอะใจทำไมธนาคารแจ้งไม่ตรงกับที่พนักงานขายในสาขาต่างจว.บอก จึงโทรถามแต่พนักงานขายกลับย้อนถามว่า ไปรูดชำระเงินแล้วหรือยังเพราะยังไม่ได้รับแจ้งกลับจากสาขาเพลินจิต

ลูกค้าบอกว่าไปรูดมาตั้งแต่10น.แล้ว พนักงานขายบอกว่าตนยังไม่ได้รับแจ้งเรื่องการผ่อนชำระ ตามโปรกลับมาเลย

บริการที่ไร้คุณภาพของhomepro กลายเป็นลูกค้ารูดเงินสดฃื้อสินค้าไปแล้ว โดยไม่ทำรายการโปรโมชั่นตัวนี้ให้อย่างที่คุยกันไว้

ลูกค้าเป็นเดือดอุตส่าห์ถ่อไปจ่ายเงินแต่เช้าแต่พนักงานhomeproกลับไม่ประสานงานกัน ฃ้ำสาขาเพลินจิตยังพูดให้ลูกค้าเข้าใจว่า โดนสาขาในต่างจว.หลอกเพราะโปรที่ว่าไม่มีในระบบการขายของhomepro อีกด้วย

และเมื่อรู้จากลูกค้าว่ามีโปรนี้แทนที่สาขาเพลินจิตจะโทรติดต่อสาขาในต่างจว.นั้นเพื่อตรวจสอบกันเอง กลับให้ลูกค้ารูดเงินจ่ายค่าสินค้านั้นทั้งที่ลูกค้ายืนยันว่ามาฃื้อแบบโปรผ่อนหกงวดไม่มีดอกเบี้ยนะ

เท่านั้นยังไม่พอพนักงานขายสาขาต่างจว.ทราบเรื่องนี้แล้ว ตกใจว่าหากรูดเงินไปแล้วโดยไม่มีโค๊ดเงินผ่อนเท่ากับการฃื้อสินค้าตัวนี้เป็นการจ่ายสดทันทีไม่มีการผ่อน ลูกค้าจะต้องกลับเข้าไปที่homeproเพลินจิต อีกครั้ง เพื่อทำการจ่ายใหม่โดยการวอยสลิปเก่าออกแล้วรูดใหม่โดยใช้คนละโค๊ดกัน

homeproทำงานกันอย่างนี้ เห็นลูกค้าว่างงานกันหรือไร

ว่าแล้วสาขาต่างจว.ยืนยันว่าในใบสั่งฃื้อที่ส่งให้สาขาเพลินจิตนั้นได้แจ้งโค๊ดผ่อน0%หกงวดไปให้สาขาเพลินจิตทราบแล้ว

แล้วทำไมลูกค้าจะต้องมาเดือดร้อนกลับไปอีกครั้ง

ว่าแล้วลูกค้าจึงโทรไปคอมเพลนกับcall center homepro เวลาประมาณ 19.35น ปรากฎว่าเล่าเรื่องช้าๆเพื่อให้จดทัน พนักงานcall center homepro กลับถามว่าจะร้องเรียนสาขาจันทบุรีหรือ ลูกค้าบอกว่า เปล่าสาขาเพลินจิตนะ
แต่ว่าไปจันทบุรีก็ด้วยเหมือนกันแต่เพลินจิตยิ่งกว่า

ว่าแล้วพนักงานcall center homepro ก็ไม่อยากจะฟังต่อรีบวางหูโดยไม่ร่ำไม่ลา

สงสัยคงได้โบนัสน้อยหรือไม่ได้เลยจึงทำงานกันอย่างนี้ หรือไม่ก็ทำงานโดยไร้คุณภาพ ไม่เห็นถึงความเสียหายที่ลูกค้าจะได้รับ โดยเฉพาะความรู้สึกของลูกค้าที่ต้องเป็นฝ่ายโทรตามประสานเรื่องในวันนี้นับเกือบสิบครั้ง

มันใช่การบริการหรือ

ลูกค้าจึงสาปส่งยกเลิกการฃื้อตู้เย็นเจ้าปัญหานั้นไปเลย

เสียทั้งความรู้สึกและเวลาที่ใช้ไปกับเรื่องนี้จริงๆ